pengaduan masyarakat adalah bentuk kemerdekaan warga negara untuk berpartisipasi dalam kebijakan publik serta bentuk pengakuan kedaulatan rakyat dari negara.
Pengaduan Masyarakat Online dibuat untuk merealisasikan kebijakan “no wrong door policy” yang menjamin hak masyarakat agar pengaduan dari manapun dan jenis apapun akan disalurkan kepada penyelenggara pelayanan publik yang berwenang menanganinya.
Pengmas atau Pengaduan Masyarakat adalah Portal Laporan Pengaduan Masyarakat Online yang merupakan
wujud nyata dari keinginan masyarakat setempat untuk menyampaikan aspirasinya.
Website ini di buat untuk mempermudah masyarakat dalam mengadukan suatu permasalahan yang ada di lingkungan sekitar dengan cepat dan aman tanpa dipungut biaya apapun.